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APP-FAP: Errores en procesos internos del FA Procesos
APP-Sincronización: Datos que no aparecen reflejados entre un sistema y otro.
APP-Externas: Problemas con puntos de venta POS, Uber Eats, etc.
SUP-Hardware: Mi computadora, mouse, teclado o batería no funcionan.
SUP-Software / Dominio: No puedo usar un programa o entrar a mi perfil de usuario.
SUP-Impresoras: Problemas para imprimir, atascos o errores de conexión.
COM-Mensajería / Video: Errores en Outlook, Teams, Zoom o llamadas.
COM-PBX: Fallas en la telefonía IP o la central telefónica.
SEC-Accesos365: Problemas con mi clave, el código MFA, nuevas cuentas o cuenta bloqueada.
SEC-Incidentes: Sospecha de virus, correos extraños o páginas bloqueadas.
NET-VPN: No puedo conectarme de forma remota o el túnel se cae.
NET-Internet / Conectividad: Internet lento, sin WiFi o sin red en la oficina.
ITN-Reportes / Solicitudes: Necesito un reporte nuevo o datos específicos.
ITN-Correcciones: La información en el reporte es incorrecta o tiene errores.
ITN-Accesos: No tengo permiso para ver reportes de mi país o área.
ITN-Generales: Dudas sobre cómo usar BI o solicitud de capacitaciones.
TD-Portal: Fallas en portales (FarmaClínica, Proveedores, Almacén, Precios, etc.).
TD-FAO: Errores en trámites de Contabilidad, RRHH, pagos o inventarios.
INF-Servidores / Almacenamiento: El sistema está lento, sin espacio o caído.
DBA-Disponibilidad / Rendimiento: Bases de datos fuera de línea o consultas trabadas.
CLD-SaaS / Disponibilidad: Problemas con licencias en la nube o servicios caídos.
INF-Respaldos: Fallas al guardar copias de seguridad o recuperar archivos.
INF-Cambios: Cambios de configuración activos TI
PROC-Cambios, errores, mejoras SAP.
PROC-PC Procesos / Hermes.
CHG-Cambios: Solicitud de cambios programados o emergencias técnicas.
GOV-Proveedores / SLA: Problemas con servicios de terceros o tiempos de respuesta.
GOV-Documentación: Necesito manuales, políticas o diagramas oficiales.
PMO-Proyectos regionales
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